Kunden-Controlling - Management Summary einer empirischen Untersuchung in der Elektroindustrie

Nachhaltige Profitabilität von Kundenbeziehungen wird immer mehr zu einem kritischen Erfolgsfaktor von Unternehmen. Um diesbezüglich relevante Informationen kontinuierlich zur Verfügung zu stellen, sind besondere Anforderungen an das sog. Kunden-Controlling zu stellen. Durch eine empirische Untersuchung von Unternehmen der Elektroindustrie wurden der gegenwärtige Aufbau des strategischen und operativen Kunden-Controlling ermittelt.

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Year of publication:	2001
Authors:	Fischer, Thomas M. ; Schmöller, Petra
Publisher:	Universität <Eichstätt; Ingolstadt> / Lehrstuhl für ABWL, Controlling und Wirtschaftsprüfung
Subject:	Controlling \| controlling \| Kunde \| Kundenwert

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1. Einleitung
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