Kunden werden immer aggressiver

Die Gewaltbereitschaft der Kunden nimmt immer stärker zu. In einer Studie derHochschule Darmstadt bestätigen 52 % der Unternehmen bestätigen, dass dieGewaltbereitschaft gestiegen ist. Nur 5 % der befragten Unternehmen gehen von voneiner sinkenden Gewaltbereitschaft aus. Der Rest gab eine gleich bleibendeGewaltbereitschaft an oder war unentschlossen. Vor allem bei Kundengesprächenkommt es immer häufiger zu Beleidigungen und Drohungen. Selbst mit körperlichenAngriffen muss in einigen Brachen gerechnet werden.[...]