Kundenbindung bei Banken –Status Quo und Ausblick

Bankleistungen sind immateriell und nur schwer differenzierbar: Produktmerkmalen wird beiLow-Involvement-Leistungen, wie z.B. der Führung des Girokontos, von den Kunden wenigBedeutung zugemessen.1 Anbieter haben hier Schwierigkeiten, tatsächlich bindende Leistungsvorteilezu vermitteln.2 Banken mussten diesen Besonderheiten in ihren Marketingbemühungenlange Zeit kaum Rechnung tragen,3 da sie sich in einem stabilen Umfeld bewegten – inzwischenherrscht jedoch intensiver Wettbewerb in allen Geschäftsfeldern.[...]