Kundenbindung durchinteraktive TV-Anwendungen

Angesichts eines ständig steigenden Wettbewerbs- und Kostendrucks, stagnierender Märktesowie der zunehmenden Austauschbarkeit von Produkten und Leistungen gewinnt die Kundenbindungimmer mehr an Bedeutung für den Erfolg eines Unternehmens.1 Gerade für Medienunternehmenist es unerlässlich, ein tieferes Kundenverständnis zu entwickeln. Denn diegesamte Medienbranche steht vor gewaltigen Veränderungen, die unter anderem auf den Wertewandelauf der Konsumentenseite hin zur Individualisierung zurückzuführen sind.[...]