Kundenintegration beiFinanzdienstleistungen

Zur Erstellung maßgeschneiderter Dienstleistungen ist die Mitwirkung des Kunden(Kundenintegration) unerlässlich. Dem Management von Kundenintegration auf Anbieterseitewird jedoch in der Praxis zu wenig Bedeutung beigemessen. Sie hat aberfundmentalen Einfluss auf die Effizienz und Effektivität der Leistungserstellung. Der vorliegendeBeitrag stellt Kundenintegration in den Mittelpunkt der Betrachtung und untersuchtmögliche Erfolgswirkungen am Beispiel des Finanzdienstleistungssektors. Zudemwerden erste Ansätze zur Konzeptionalisierung und Operationalisierung diesestheoretischen Konstrukts geliefert...