• Zusammenfassung / Abstract
  • 1 Einleitung
  • 2 Das Phänomen der Kundenintegration
  • 2.1 Das Wesen der Kundenintegration
  • 2.2 Begriffliche Abgrenzung von Kundenintegration
  • 2.3 Kundenintegration aus der Perspektive verschiedener Forschungsschwerpunkte
  • 2.4 Kundenintegration bei Dienstleistungen
  • 3 Gestaltung von Kundenintegrationsprozessen
  • 3.1 Integrationstiefe und -intensität
  • 3.2 Prozessevidenz - Instrument in Integrationsprozessen
  • 4 Wirkungen von Kundenintegration
  • 4.1 Kundenintegration und Customer Perceived Value
  • 4.2 Kundenintegration und Bonitätsentwicklung
  • 4.3 Kundenintegration und wahrgenommene Risiken
  • 4.4 Prozessevidenz als moderierende Variable
  • 5 Schlussbemerkung
  • Literaturverzeichnis