- Inhaltsverzeichnis
- 1 Einleitung
- 1.1 Ausgangslage
- 2 Kundenmanagement der öffentlichen Verwaltung in derSchweiz
- 2.1 Gesamtergebnisse für die untersuchten Verwaltungsbereiche
- 3 Rückschlüsse für das Kundenmanagement in der öffentlichen Verwaltung
- 3.1 Rückschlüsse für die Themenbereiche des Kundenmanagement
- 4 Bedeutung von Kundenloyalität in der öffentlichen Verwaltung
- 5 Rolle des politischen Auftraggebers beim Kundenmanagementin der öffentlichen Verwaltung
- 6 Ausblick
- Die Forschungspartner
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