• Inhaltsverzeichnis
  • 1 Einleitung
  • 1.1 Ausgangslage
  • 2 Kundenmanagement der öffentlichen Verwaltung in derSchweiz
  • 2.1 Gesamtergebnisse für die untersuchten Verwaltungsbereiche
  • 3 Rückschlüsse für das Kundenmanagement in der öffentlichen Verwaltung
  • 3.1 Rückschlüsse für die Themenbereiche des Kundenmanagement
  • 4 Bedeutung von Kundenloyalität in der öffentlichen Verwaltung
  • 5 Rolle des politischen Auftraggebers beim Kundenmanagementin der öffentlichen Verwaltung
  • 6 Ausblick
  • Die Forschungspartner