Kundenmodell für eCRM - Repräsentation individueller Einstellungen

Vorliegendes Arbeitspapier entwickelt auf einem in der Literatur dokumentierten Prozess aufbauendes Modellkonzept, das die Einstellungen der Kunden abbildet und den genannten Anforderungen entspricht.

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Year of publication:	2000-06-01
Authors:	Fridgen, Michael ; Volkert, Stefan ; Haarnagell, Michael ; Marko, Dirk ; Zimmermann, Steffen
Publisher:	Universität <Augsburg> / Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik und Financial Engineering
Subject:	Benutzermodell \| Electronic Customer Relationship Management \| Präferenz \| preference \| Wissensrepräsentation \| Knowledge management \| E-Commerce

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1. Einleitung
2. Fachliche Beschreibung der Anforderungen an das Kundenmodell
3. Spezifikation des Modellkonzepts
4. Bewertung
5. Schluss

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