Nicht nur erfolgreiche Unternehmen versuchen, ihre Kundennähe zufördern. Der vorliegende Beitrag untersucht die Möglichkeiten, wie mitHilfe des Internet die Lücke zwischen Anbieter und Nachfrager in SachenKundennähe verkleinert oder gar geschlossen werden kann . Es werden dreiverschiedene Ebenen der Kundennähe unterschieden : Die erste Ebene ist diesachliche Kundennähe, die zweite Ebene ist die räumliche Kundennäheund schließlich wird die zeitliche Kundennähe diskutiert . Darüber hinauswerden vier Informationsarten aus Marketingsicht unterschieden : ErstensInformation als Leistung, zweitens Information über Leistungen, alsoProdukte und Dienstleistungen, drittens Information über Anbieter undviertens Information über Kunden . Drei unterschiedliche Ebenen derKundennähe und vier Informationsarten ergeben zwölf strategischeMöglichkeiten, mit Hilfe des Internet die Kundennähe zu fördern .Über die unterschiedlichen Informationsarten hinaus diskutiert dervorliegende Artikel auch Gestaltungsmöglichkeiten dieser Informationenim Internet ....
