Kundenprofitabilitätsrechnung in Dienstleistungsgeschäften Konzeption und Umsetzung am Beispiel des Car Rental Business

Die Kundenprofitabilitätsrechnung (KPR) ist eine noch relativ neue Analysemethode, mit der markt- und kundenorientiert operierende Unternehmen ihre Produkt- und Spartenerfolgsrechnungen wirkungsvoll ergänzen können. In diesem Beitrag wird zunächst ein allgemeines Grundmodell der KPR entwickelt, das auf den bestehenden betriebsinternen Informationssystemen des Rechnungswesens aufbaut.

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Year of publication:	2001
Authors:	Fischer, Thomas M. ; Decken, Tim von der
Published in:	Universität Eichstätt / Lehrstuhl für ABWL, Controlling und Wirtschaftsprüfung Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung 53 (2001) 3 ; S. 294-323
Publisher:	Universität <Eichstätt; Ingolstadt> / Lehrstuhl für ABWL, Controlling und Wirtschaftsprüfung
Subject:	Dienstleistung \| services management \| Erfolgsrechnung \| Effizienzmessung \| Measurement of efficiency

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1. Einführung
2. Statische Kundenprofitabilitätsrechnung
3. Dynamische Kundenprofitabilitätsrechnung4. Zusammenfassung

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Kundenprofitabilitätsrechnung in Dienstleistungsgeschäften  Konzeption und Umsetzung am Beispiel des Car Rental Business

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