• Zusammenfassung
  • Summary
  • 1 Einleitung
  • 1.1 Aufbau der Studie und Methodik
  • 1.2 Ist Kundenschutz im liberalisierten Postmarkt überhaupt erforderlich?
  • 1.3 Rechtliche Rahmenbedingungen zum Kundenschutz
  • 2 Kundenschutzregelungen in ausländischen Postmärkten
  • 2.1 Frankreich
  • 2.2 Großbritannien
  • 2.3 Niederlande
  • 2.4 Neuseeland
  • 2.5 Schweden
  • 2.6 Zusammenfassung
  • 3 Beschwerdeverfahren
  • 3.1 Kundeninteressen und mögliche Probleme
  • 3.2 Abwägung der Interessen von Kunden und Betreibern
  • 3.3 Empfehlungen
  • 4 Unzustellbare Sendungen
  • 4.1 Kundeninteressen und mögliche Probleme
  • 4.2 Abwägung der Interessen von Kunden und Betreibern
  • 4.3 Empfehlungen
  • 5 Irrläufer/Fundbriefe
  • 5.1 Kundeninteressen und mögliche Probleme
  • 5.2 Abwägung der Interessen von Kunden und Betreibern
  • 5.3 Empfehlungen
  • 6 Nachsendung
  • 6.1 Kundeninteressen und mögliche Probleme
  • 6.2 Abwägung der Interessen von Kunden und Betreibern
  • 6.3 Empfehlungen
  • 7 Lagerung
  • 7.1 Kundeninteressen und mögliche Probleme
  • 7.2 Abwägung der Interessen von Kunden und Betreibern
  • 7.3 Empfehlungen
  • 8 Postlagerung
  • 9 Schlussfolgerungen
  • Literaturverzeichnis