• 1. Qualitätssicherung in der ambulanten Pflege - einführende Bemerkungen
  • 2. Zufriedenheit mit ambulanten Pflegedienstleistungen - zum gegenwärtigen Forschungsstand
  • 2.1 Erfahrungen aus der Patientenzufriedenheitsforschung
  • 2.2 Studien zur Zufriedenheit mit ambulanten Pflegediensten
  • 3. Zur theoretischen Fundierung eines Messinstrumentes zur Zufriedenheit mit ambulanten Pflegediensten
  • 3.1 Das Grundkonzept: Erwartungen und Wahrnehmung
  • 3.2 Qualitäten der Klientenzufriedenheit
  • 3.3 Facetten der Klientenzufriedenheit
  • 3.4 Beispiele zur Operationalisierung
  • 4. Fazit und Ausblick