"Kundenzufriedenheit" bei ambulanten Pflegedienstleistern

Der Artikel gibt einen Überblick zum Stand der Forschung zur Qualitätssicherung in der ambulanten Pflege. Es werden Erfahrungen und Instrumente zur Messung der Patientenzufriedenheit referiert.

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Alternative title:	Bestandsaufnahme und Vorschläge für ein stresstheoretisch fundiertes Messinstrument
Year of publication:	2000
Authors:	Bendel, Klaus ; Matiaske, Wenzel ; Schramm, Florian ; Weller, Ingo
Published in:	Werkstatt für Organisations- und Personalforschung e.V. - Berichte & Skripte Werkstatt für Organisations- und Personalforschung e.V. - Berichte ; 3 (2000)
Publisher:	Werkstatt für Organisations- und Personalforschung
Subject:	Verbraucherzufriedenheit \| customer satisfaction \| Qualitätssicherung \| Ambulanter Hilfs- und Pflegedienst

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1. Qualitätssicherung in der ambulanten Pflege - einführende Bemerkungen
2. Zufriedenheit mit ambulanten Pflegedienstleistungen - zum gegenwärtigen Forschungsstand
2.1 Erfahrungen aus der Patientenzufriedenheitsforschung
2.2 Studien zur Zufriedenheit mit ambulanten Pflegediensten
3. Zur theoretischen Fundierung eines Messinstrumentes zur Zufriedenheit mit ambulanten Pflegediensten
3.1 Das Grundkonzept: Erwartungen und Wahrnehmung
3.2 Qualitäten der Klientenzufriedenheit
3.3 Facetten der Klientenzufriedenheit
3.4 Beispiele zur Operationalisierung
4. Fazit und Ausblick

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