• Inhaltsverzeichnis
  • Abbildungsverzeichnis
  • Tabellenverzeichnis
  • 1 Einleitung
  • 2 Kundenzufriedenheit in der Pensionspferdehaltung
  • 2.1 Kundenzufriedenheit im Dienstleistungssektor
  • 2.2 Theoretische Betrachtung der Kundenzufriedenheit
  • 2.3 Modell der Kundenzufriedenheit in der Pensionspferdehaltung
  • 3 Studiendesign
  • 4 Ergebnisse der Pilotstudie
  • 4.1 Kundenstruktur
  • 4.2 Gesamtzufriedenheit und Kundenbeschwerden
  • 4.3 Weiterempfehlung
  • 4.4 Preiszufriedenheit
  • 4.5 Leistungsbereiche
  • 4.6 Erfolgsfaktoren in der Pensionspferdehaltung
  • 5 Zusammenfassung
  • Literaturverzeichnis
  • Anhang