Kundenzufriedenheit in der Pensionspferdehaltung: eine empirische Studie

Über viele Jahrhunderte hinweg wurden Pferde überwiegend in der Landwirtschaft, beimMilitär und im Transportwesen genutzt (AID, 1996: 3). Das Pferd war sowohl alswirtschaftlicher als auch als militärischer Faktor von Bedeutung. Mit zunehmenderMechanisierung und Motorisierung in Wirtschaft und Militär geriet das Pferd als Nutztierin den Hintergrund. Der Einsatz des Pferdes bewegte sich ab den 70er Jahren hin zumSport- und Freizeitpartner des Menschen (HALLER, 2003). Durch die Wandlung derNutzung haben sich die Pferdehaltung- und der Pferdesport zu einem bedeutendenWirtschaftszweig entwickelt. In Deutschland erwirtschaftet die Pferdebranche einenJahresumsatz von ca. 5 Milliarden Euro. Dabei werden im gesamtdeutschen Gebiet übereine Million Pferde und Ponys gehalten. Etwa 1,6 - 1,7 Millionen Menschen betreibenaktiv den Pferdesport, ca. 11 Millionen Menschen in Deutschland sind am Pferdesportinteressiert. Weitere 300.000 Menschen verdienen rund um das Pferd deutschlandweitihren Lebensunterhalt (IPSOS, 2001). Durch die zunehmende Beliebtheit des Pferdesportesnahm in den 70er Jahren die Anzahl an Pferden in Deutschland um mehr als das Dreifachezu. Nicht alle Pferdebesitzer sind in der Lage ihre Pferde bei sich zu Hause unterzubringenund zu versorgen. So hat sich im Laufe der Jahre die Pensionspferdehaltung als eine Formder Unterbringung für Pferde etabliert, in der die Betreuung und Versorgung der Pferde fürdie berufstätigen Pferdebesitzer übernommen wird (BRUNE und HUMBERT, 2001: 221).Dies belegen auch Zahlen aus der IPSOS Studie (2001: 20), nach der 42 % der Pferde inprivaten Pensionsställen untergebracht sind. Neben den reinen Pensionspferdebetrieben,die speziell auf diese Betriebsform ausgerichtet sind und häufig eine Vielzahl anDienstleistungen, wie die Ausbildung des Pferdes, anbieten, haben immer mehr Landwirtedie Pensionspferdehaltung als Einkommensalternative entdeckt. So wuchs die Zahl derLandwirte, die in die Pensionspferdehaltung investiert haben, stetig an. Mittlerweile hat diePensionspferdehaltung, die