Kundenzufriedenheitsmessung im Low-Involvement-Produkt Strom

Vor der Liberalisierung des Strommarktes 1998 war die deutsche Elektrizitätswirtschaft durch monopolistische Versorgungsstrukturen gekennzeichnet. Energieversorgungsunternehmen hatten für vertraglich abgegrenzte Versorgungsgebiete das alleinige Recht, aber auch die Pflicht einer sicheren und möglichst kostengünstigen Versorgung. Es wurde zwischen den Mit-gliedsstaaten der Europäischen Union immer wieder diskutiert, den Energiemarkt für den Wett-bewerb zu öffnen. Im Dezember 1996 konnte dann durch die Richtlinie „betreffend gemeinsame Vorschriften für den Elektrizitätsbinnenmarkt“ Einigung erzielt werden.[...]