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Marketing a service for profit : a practical guide to key service marketing concepts
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Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing : Konzepte für Forschung und Praxis
Woratschek, Herbert, (2000)
Die Rolle des Marketing bei der Entwicklung und Vermarktung von Dienstleistungen : Ergebnisse einer empirischen Studie zur Untersuchung von Erfolgsfaktoren für Dienstleistungsinnovationen
Zerr, Konrad, (2003)