• 1 Einleitung
  • 2 Grundlagen
  • 3 Problemstellung
  • 4 Identifizierung von Prozessen im Kundenbeziehungsmanagement
  • 5 Modellierung ausgewählter Prozesse imKundenbeziehungsmanagement
  • 6 Prozesslandkarte
  • 7 Anwendbarkeit der Konzeption
  • 8 Schlussbetrachtung