Leistungsprozesse im Kundenbeziehungsmanagement : Identifizierung und Modellierung für ausgewählte Kundentypen

Die vorliegende Arbeit möchte unter Zugrundelegung verschiedener Konstrukte eine Lösung zur Nachhaltigkeit von Kundenbeziehungen entwickelt, welche die Identifizierung beziehungsorientierter Kernprozesse im Kundenbeziehungsmanagement zur Steuerung der Kundenbeziehung unterstützt und eine Abbildung beziehungsorientierter Prozesse (für ausgewählte Kundentypen) ermöglicht.

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Year of publication:	2003-06-26
Authors:	Zellner, Gregor
Published in:	Universität St. Gallen - EDIS - Elektronische Disserationen der Universität St. Gallen Dissertation ; Nr. 2838
Publisher:	Universität <Sankt Gallen>
Subject:	Prozessmanagement \| workflow management \| Kundenmanagement \| Customer relationship management \| Beziehungsmanagement

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1 Einleitung
2 Grundlagen
3 Problemstellung
4 Identifizierung von Prozessen im Kundenbeziehungsmanagement
5 Modellierung ausgewählter Prozesse imKundenbeziehungsmanagement
6 Prozesslandkarte
7 Anwendbarkeit der Konzeption
8 Schlussbetrachtung