Leitfaden Effektive Arbeitsgestaltung

Die Anforderungen an Call Center-Betreiber und Beschäftigte sind hoch: Um die Kundenorientierung und Position am Markt zu festigen, zählt im Tagesgeschäft der Call Center Qualität und Kosteneffizienz. Die Akzeptanz von Call Centern durch ihre Kunden und Auftraggeber kann nur erhalten werden, wenn Call Center-Betreiber regelmäßig hinterfragen, ob und wie die Qualität und Standards im Unternehmen gesichert werden. "Ein Call Center ist immer nur so gut, wie es die Agenten sind." Diese Binsenweisheit ist Ansatzpunkt für dieses Leitfadenmodul. Es bietet sowohl für Call Center-Betreiber als auch für die Beschäftigten Konzepte, Informationen, Hilfestellungen und Anregungen für eine optimale - d.h. erfolgreiche und gesunde Gestaltung von Call Center Tätigkeiten. Nur wenn Agents gut ausgebildet und die Arbeitsbedingungen gut gestaltet sind, ist ein erfolgreiches Telefonieren auf hohem Qualitätsniveau langfristig möglich.