Leitfaden für eine verbraucherfreundliche Kundenbetreuung

Die IKT-Branche ist eine junge Branche, die sich in den letzten Jahren schnell entwickelt hat. Um den Wachstumskurs beizubehalten und um auf Defizite und Fehlentwicklungen in der Kundenbetreuung im IKT-Bereich zu reagieren, zielt der Leitfaden für eine verbraucherfreundliche Kundenbetreuung im IKT-Bereich darauf ab, einen Beitrag zur Verbesserung der Servicequalität in der Kundenbetreuung zu leisten. Er definiert Qualitätsparameter, die sowohl in der Kundenbetreuung im stationären Betrieb (Point of Sale) als auch in der Kundenbetreuung...