Lohnen sich Investitionen in die Qualität von Geschäftsbeziehungen? - Ein Modell der ökonomischen Attraktivität des Relationship Marketing

Die vorliegende Arbeit versucht eine differenzierte Erklärung der ökonomischen Vorteilhaftigkeit des Relationship Marketing gegenüberdem traditionellen, auf die Gewinnung von Neukunden zielenden Marketingverständnis.

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Year of publication:	2001
Authors:	Hennig-Thurau, Thorsten ; Bornemann, Daniel
Institutions:	Institut für Betriebsforschung <Hannover> / Abteilung Markt und Konsum
Published in:	Universität Hannover - Fachbereich Wirtschaftswissenschaften - Lehrstuhl für Marketing I: Markt und Konsum - Publikationen Lehr- und Forschungsberichte ; 47 (2001)
Subject:	Investition \| investition \| Kundenmanagement \| Customer relationship management \| Beziehungsmanagement \| Marketingtheorie \| marketing theory

1 Problemstellung
2 Der Einfluss des Relationship Marketing auf den Unternehmenserfolg: Überblick übervorhandene Forschungsarbeiten
3 Ein integratives Modell des Einflusses von Investitionen in die Beziehungsqualität auf denUnternehmensgewinn
4 Erweiterung des Modells um Kontextfaktoren
5 Konsequenzen für Marketingtheorie und -praxis

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