Management logistischer Dienstleistungender Kontraktlogistik

Vor dem Hintergrund verschärfter Wettbewerbsbedingungen, heterogener Kundenwünsche und fehlender Differenzierungsmöglichkeiten der Produkte hinsichtlich Preis und Qualität richten Unternehmen ihre Strukturen und Abläufe zunehmend nach den Anforderungen ihrer Kunden aus. Dabei kommt dem Lieferservice als Output logistischer Leistungen eine wettbewerbskritische Funktion im Rahmen der betrieblichen Leistungserstellung zu. Die Perspektive der Logistikkonzeption konzentrierte sich ursprünglich auf die Funktionalität von material- und warenflussbezogenen Dienstleistungen. Eine Erweiterung bildete die Aufnahme der unternehmensweiten und unternehmensübergreifenden Koordinationsfunktion in die Logistikkonzeption. Die Entwicklung mündet derzeit in der Auffassung, dass der Logistik weiterführend die Durchsetzung der Flussorientierung im gesamten betrieblichen Leistungssystem obliegt (vgl. Weber (1996), Sp. 1097ff). Somit ist die Logistik definierbar als „ein spezieller Führungsanspruch zur Entwicklung, Gestaltung, Lenkung und Realisierung effektiver und effizienter Flüsse von Objekten [...] in unternehmensweiten und –übergreifenden Wertschöpfungssystemen“ (Göpfert (1999), S. 28). Die Logistik unterliegt nicht mehr alleine der Zielsetzung der Kostenreduzierung. Vielmehr wird die Schaffung eines zusätzlichen Nutzens für den Kunden („customer value“) in Form eines adäquaten Lieferservices gefordert, der Wettbewerbsvorteile schaffen soll (vgl. Bowersox (1999), S. 35ff.). Im Rahmen der „Supply-Chain-Management“-Diskussion gewinnt der konzeptionelle Rahmen der interorganisatorischen Logistiksysteme (vgl. Pfohl (1996b), S. 298ff.) eine exponierte Stellung. Über organisatorische Grenzen hinweg lassen sich die Problemfelder der Logistik holistisch in Form von interorganisatorischen Netzwerken beschreiben, erklären und gestalten. Innerhalb interorganisatorischer Logistiknetzwerke stellt sich das Problem der Aufteilung der anfallenden Aufgaben und Funktionen auf die einzelnen Unternehmen im Netzwerk. Neben Zulieferern, Herstel