• 1. Zusammenhang zwischen innengerichtetem Markenmanagement und Call Center Management
  • 1.1 Dynamik der Call Center Branche als Ausgangssituation
  • 1.2 Bedeutung des Brand Commitments von Call Center Agents für die Umsetzung der Markenidentität
  • 2. Forschungsbedarf in Bezug auf Call Center Management und innengerichtetes Markenmanagement
  • 2.1 Überblick zur Call Center Forschung und weiterer Forschungsbedarf
  • 2.2 Abgrenzung zur Absatzmittlerforschung
  • 2.3 Kurzer Überblick zur identitätsbasierten Markenführung
  • 2.4 Forschungsbedarf in Bezug auf das innengerichtete Markenmanagement
  • 2.5 Eignung der vorhandenen Modelle zum innengerichteten Markenmanagement für Call Center
  • 3. Ansatz zur Konzeptionalisierung und Operationalisierung des innengerichteten, identitätsbasierten Markenmanagements in externen Call Centern
  • 3.1 Problemstellung und Untersuchungsobjekt
  • 3.2 Konzeptionalisierung und Operationalisierung
  • 3.3 Design der empirischen Studie
  • Literaturverzeichnis