Mass Customization im Kontext des Electronic Business: Empirische Untersuchung der Erfolgswirksamkeit

Seit den wegbereitenden Arbeiten von Pine (1991, 1993) haben sich zahlreiche wissenschaftliche Beiträge mit den theoretischen Aspekten der Mass Customization befasst. Nach vielen positiv gestimmten Arbeiten hinsicht-lich des Nutzens und der Erfolgsaussichten der Mass Customization werden diese proklamierten Vorzüge zunehmend von neueren Beiträgen hinterfragt. Für die Klärung dieser uneinheitlichen Bilder der Mass Customization bedarf es der Auf-arbeitung auf möglichst breiter empirischer Grundlage.Basierend auf einer repräsentativen Umfrage bei 1.308 Unternehmen zum be-triebswirtschaftlichem Nutzen des Web-basierten Electronic Business, prüfen wir Hypothesen bezüglich der Erfolgswirksamkeit von Mass Customization. Die Ana-lysen zeigen, dass Unternehmen, die als Mass Customizer bezeichnet werden kön-nen, erfolgreicher sind als Nicht-Mass Customizer.Neben der generellen Erfolgswirksamkeit wird die Erfolgswirksamkeit der Mass Customization, verstanden als Hybridstrategie, im Vergleich zu den Por-ter’schen generischen Wettbewerbsstrategien Kostenführerschaft und Differenzie-rung untersucht. Hier kann festgestellt werden, dass Mass Customization aus wettbewerbsstrategischer Sicht der im Electronic Business weit verbreiteten Stra-tegie der Differenzierung überlegen ist. Gegenüber der Strategie der Kostenfüh-rerschaft kann die Überlegenheit hinsichtlich der Teilerfolgskomponente „Marketingerfolg“ belegt werden.