Zunehmende Individualisierung der Nachfrage verbunden mit einem steigenden Preisdruckstellt für Unternehmen eine wesentliche wettbewerbsstrategische Herausforderung dar. DieStrategie der Mass Customization stellt als Reaktion eine Konzeption zur Verfügung, die fürjeden Kunden genau das Produkt bereitgestellt, welches er individuell angepaßt wünscht zueinem unwesentlich höheren Preis eines zugrundeliegenden Standardprodukts. Aufgrund derbedeutenden Rolle der Informationsverarbeitung entlang der gesamten Wertkette ist die Integrationder Mass Customization in die Konzeption des Electronic Commerce sinnvoll. Währenddie Vorteilhaftigkeit von Mass Customization in der betriebswirtschaftlichen Theorieweitgehend belegt ist, zeigt sich in der Praxis jedoch, daß die Umsetzung ihrer Potentialenoch ein großes Defizit aufweist. Die Ergebnisse einer großzahligen empirischen Untersuchungbelegen, daß zwar ein großes Bestreben vorhanden ist, sich von Mitwettbewerbern zudifferenzieren, allerdings eine individuelle Leistungserstellung und ein Beziehungsmanagementoft an einem völlig unzureichenden Informationsmanagement scheitern.
