Measuring operational excellence performance : a mixed-methods conceptualization and application in pharmaceutical quality control laboratories

Operational Excellence (OPEX) ist ein wesentlicher Treiber nachhaltiger Performance von Unternehmen. Bisher haben sich Wissenschaftler und Praktiker besonders auf OPEX in der Produktion konzentriert. Das Qualitätskontrolllabor (QK Labor) stellt in der pharmazeutischen Industrie jedoch einen bedeutenden Engpass in der Wertschöpfung dar. In den letzten Jahren zeigte sich daher ein zunehmendes Interesse an OPEX in QK Laboren als bis dato unausgeschöpfter Performance Treiber. In der Literatur sind generische Exzellenzmodelle festgehalten, jedoch wurde deren Übertragung auf spezifische Kontexte vernachlässigt. Die Performance Measurement Literatur betont, dass ein Performance Messansatz nicht ohne Anpassungen auf eine neue Untersuchungseinheit übertragen werden kann. Bis heute mangelt es an empirischen Arbeiten in Academia und Praxis, die einen ganzheitlichen Performance Messansatz in pharmazeutischen QK Laboren vertiefen. Die vorliegende Dissertation adressiert diese Wissenslücke mit der Konzeptualisierung und Operationalisierung eines ganzheitlichen OPEX Messansatzes in pharmazeutischen QK Laboren. Es werden ein quantitativer und ein qualitativer Forschungsansatz kombiniert. Der resource-based view (RBV) dient als Forschungstheorie. Die Dissertation umfasst drei Forschungsphasen. In Phase 1 wird die Messung von OPEX Performance konzeptualisiert und operationalisiert. Das ganzheitliche OPEX Performance Messmodel ist Ergebnis dieser Forschungsphase. Ausserdem werden anhand des Models Hypothesen formuliert, die die Basis für die nachfolgende Forschungsphase darstellen. Phase 2 umfasst die quantitative Analyse des Zusammenhangs zwischen den Dimensionen des entwickelten Messmodels. Die Analyse vertieft den Zusammenhang von OPEX Performance, OPEX Praktiken und operativem Umfeld. Ein Teil der Analysen weist einen Widerspruch mit früheren empirischen Untersuchungen der Operations Management (OM) Literatur auf. Dieser Widerspruch