Messung der Kundenbeziehungsqualitätim B2B-Marketing - eine Studieim industriellen Großhandel

Mittelständische Unternehmen im Handelssektor stehen vor neuen Herausforderungen durchsich verändernde Märkte. Die zunehmende Anzahl von nationalen und internationalen Wettbewerbernbei gleichzeitiger Angleichung der Qualität der angebotenen Sortimente führt dazu,dass Aufbau und Aufrechterhaltung langfristiger Wettbewerbsvorteile über eine PreisoderQualitätsdifferenzierung immer schwieriger werden (Rudolph, 1998, S. 1). Eine allgemeineOrientierung auf Kundengruppen und Absatzmärkte scheint zudem nicht mehr ausreichend,um sich von den Wettbewerbern abzugrenzen.[...]