Methode zur wertorientierten Analyse und Gestaltung der Kundeninteraktion

Unter Zugrundelegung des St. Galler Ansatzes des Business Engineerings sowie des Visionsmodells des Kompetenzzentrums BAI (CC BAI) wird eine methodische Vorgehensweise zur Analyse und Gestaltung von Kundenbeziehung und Transaktion entwickelt.

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Year of publication:	2002-04-01
Authors:	Heinrich, Bernd
Published in:	Universität St. Gallen - EDIS - Elektronische Disserationen der Universität St. Gallen Dissertation ; No 2647
Publisher:	Universität <Sankt Gallen>
Subject:	Kundenmanagement \| Customer relationship management \| Wertorientierung

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1. Einleitung und Zielsetzung
2. Definition der Grundlagen
3. Ableitung des Handlungsbedarfs
4. Entwicklung der Modelle
5. Anwendung der Modelle
6. Schlussbetrachtung und Ausblick

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