Mobilitätsdienstleister ohne Kunden : Kundenorientierung im öffentlichen Nahverkehr

Ziele, methodische Ansätze und mögliche Instrumente einer auf deneigentlichen Nutzer bezogenen Kundenorientierung im ÖPNV sind das Hauptaugenmerk dieses Papers.

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Year of publication:	2004
Authors:	Blümel, Hermann
Publisher:	Wissenschaftszentrum Berlin für Sozialforschung
Subject:	Kundenorientierung \| Öffentlicher Personennahverkehr \| Verkehrspolitik

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1. Einführung
2. Warum der ÖPNV so ist, wie er ist - eine Strukturanalyse
3. Wie entsteht das ÖPNV-Angebot heute?
4. Das computermodellierte Bedürfnis - messbar und justiziabel befriedigt
5. Kundenorientierung: Was ist das? Und wozu?
6. Instrumente der Kundenorientierung und -beteiligung
7. Aber wie dann? - Überlegungen, wie der ÖPNV künftig kundenorientiert werden könnte
8. An Stelle einer Zusammenfassung: Eine Aufforderung an die Verkehrspolitik

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