Modellierung und Simulation von IT-Dienstleistungsprozessen

Eine der Ursachen für die ungenaue Bestimmung von Service-Levels in IT-Dienstleistungsvereinbarungen liegt in der informellen Repräsentation von IT-Dienstleistungsprozessen. In der Arbeit wird eine integrierte Methode entwickelt, mit der Dienstanbieter verschiedene Qualitätsmerkmale von IT-Dienstleistungen und die zu ihrer Erbringung benötigten IT-Dienstleistungsprozesse modellieren und simulieren können.

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Year of publication:	2010-01-01
Authors:	Bartsch, Christian
Publisher:	KIT Scientific Publishing, Karlsruhe
Subject:	Modellierung \| Simulation \| IT-Service-Management \| Petri-Netze \| Qualität

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Type of publication:	Book / Working Paper
Type of publication (narrower categories):	Thesis
Language:	German
Source:	BASE

Persistent link: https://www.econbiz.de/10009434532