Modelling performance in a Balanced Scorecard : findings from a case study

Cet article s'intéresse à la mise en place de l'approche dite du "Balanced Scorecards" dans des unités opérationnelles plutôt qu'au niveau d'une direction générale. Il s'appuie sur une étude de cas. On propose de traiter les questions relatives à la coordination, à la fixation des objectifs et au contrôle en s'appuyant sur une méthodologie originale pour construire le modèle d'interaction entre les différentes entités de l'organisation. Cette méthodologie fait une part importante à l'apprentissage organisationnel permettant ainsi une compréhension mutuelle des degrés de liberté individuels et une meilleure observation réciproque. Cette approche "horizontale" est mieux adaptée à ce type de contexte que l'approche "verticale" plus traditionnelle du BCS.