Mystery Shopping als Bewertungsmethode der Dienstleistungsqualität von wissenschaftlichen Bibliotheken
Karin Garbely und Marita Kieser
| Year of publication: |
2009
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|---|---|
| Authors: | Garbely, Karin ; Kieser, Marita |
| Publisher: |
Chur : HTW Chur, Arbeitsber. Informationswiss. |
| Subject: | Dienstleistungsqualität | Service quality | Personalbeurteilung | Employee appraisal | Wissenschaftliche Bibliothek | Academic library | Schweiz | Switzerland |
| Extent: | Online-Ressource (PDF-Datei: 133 S., 4,82 MB) graph. Darst. |
|---|---|
| Series: | Churer Schriften zur Informationswissenschaft. - Chur : FHGR, Fachhochschule Graubünden, ISSN 1660-945X, ZDB-ID 2376991-9. - Vol. 31 |
| Type of publication: | Book / Working Paper |
| Type of publication (narrower categories): | Hochschulschrift |
| Language: | German |
| Thesis: | Zugl.: Chur, Hochsch. f. Technik und Wirtschaft, Diplomarb., 2009 |
| Source: | ECONIS - Online Catalogue of the ZBW |
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003983212