Mystery Shopping – Neue Ansätze zur Kontrolledes Umgangs mit dem Kunden

Steigender Wettbewerbsdruck, Sättigungserscheinungen des Marktes und ein hohes Anspruchsniveauder Kunden stellen für viele Unternehmen aktuelle Herausforderungen dar. „DerWettbewerb in Handel, Gastronomie und Dienstleistung ist gnadenlos. Viele Produkte sindweitgehend standardisiert, die Kunden immer schwerer zu fassen“.1 Der Aufbau und die Gestaltungder Beziehungen zum Kunden sind zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor geworden. DieQualität von Service und Dienstleistung steht meist unter besonderer Beobachtung und kanndaher einen direkt wahrnehmbaren und ausschlaggebenden Wettbewerbsvorteil für das Unternehmenbedeuten.[...]