New Public Management : die Mitarbeiter-Kunden-Schnittstelle

Qualitätsmanagement und verwandte Ansätze (am bekanntesten: Total Quality Management (TQM)) verbreiten sich immer mehr im Bereich der Dienstleistungen, sowohl im privaten, wie neuerdings unter dem Begriff des "New Public Managements" (NPM) auch im öffentlichen Sektor.(...)

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Year of publication:	2002-11-01
Authors:	Scharitzer, Dieter ; Sonnek, Angelika ; Korunka, Christian
Publisher:	Wirtschaftsuniversität <Wien>
Subject:	Kundenorientierung \| Verwaltungsreform \| Kundenmanagement \| Customer relationship management \| Qualitätsmanagement

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Extent:	751616 bytes 30 p. application/pdf
Series:	Wirtschaftsuniversität Wien - Publikationen
Type of publication:	Book / Working Paper
Language:	German
Notes:	Beitrag für WU Jahrestagung 2002
Classification:	Consumer behaviour ; Public Management. Non-profit organisations ; Individual Working Papers, Preprints ; Austria. General Resources
Source:	USB Cologne (business full texts)

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