Offshoring der Kundeninteraktion: Eine empirische Analyse der Wirkung der Sprachqualität am Beispiel von Call Centern
| Year of publication: |
2008
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| Authors: | Gouthier, Matthias H.J. ; Eggert, Andreas ; Nogly, Felicitas |
| Published in: |
Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung : Zfbf. - Düsseldorf : Verl.-Gruppe Handelsblatt, ISSN 0341-2687, ZDB-ID 10863989. - Vol. 60.2008, p. 48-70
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