• <b>Einleitung
  • Abgrenzung zentraler Begriffe
  • Datengewinnung</b>
  • Quellen der Datengewinnung
  • <i>Grundlagen
  • Datenquelle WWW
  • Electronic Mail
  • Newsgroups, Mailing-Listen und andere Push-Technologien
  • Weitere Datenquellen</i>
  • Probleme bei der Datengewinnung
  • <i>Caching/Mirroring
  • Besucheridentifizierung
  • Besuchsabgrenzung
  • Kooperation des Anwenders
  • Datenschutz</i>
  • <b>Auswertung der Online-Nutzung</b>
  • Marketingkennzahlen
  • <i>Kontakt- und Verhaltenskennzahlen
  • Zeitbezogene Analysen
  • Analyse der Start- und Endpunkte
  • Pfadanalysen
  • Adressenanalyse</i>
  • Monetäre Kennzahlen
  • Technische Kennzahlen
  • Analyse des Feedbacks auf eine Online-Präsenz
  • <b>Verwendung in betrieblichen Prozessen</b>
  • Einbindung in das Informationsmanagement
  • <i>Ganzheitliche Betrachtung des Informationsmanagements
  • Informationsbedarfsanalyse
  • Informationsbeschaffung und -auswertung</i>
  • Einbindung in das Web-Site-Engineering
  • Online-Marketing
  • <i>Übersicht
  • Nutzung des Flow-Effektes
  • Personalisierte Online-Angebote</i>
  • <b>Zusammenfassung und Ausblick
  • Literaturverzeichnis</b>