Organisational-Memory-Systeme für das Management von Geschäftsprozesswissen

Customer Relationship Management, Supply Chain Management oder Electronic Commerce: Bei der Realisierung innovativer Geschäftsstrategien ist das Wissen über ablauforganisatorische Zusammenhänge ein kritischer Erfolgsfaktor. Das Geschäftsprozesswissen zu erfassen, zu integrieren und nutzbar zu machen wird somit zu einer zentralen betriebswirtschaftlichen Herausforderung. Organisational-Memory-Systeme können als informationstechnisches Instrument zur Bewältigung dieser Herausforderungen dienen. In dieser Arbeit werden bestehende Systeme und Technologien charakterisiert und danach bewertet, welchen Lösungsbeitrag sie für das Management von Geschäftsprozesswissen bringen. Die Ausführungen werden durch zahlreiche Anwendungsbeispiele aus der Unternehmungspraxis belegt. Die vorgestellten Systeme umfassen unter anderem Implementierungen von IBM, SAP, Chase Manhattan Bank, MIT und Microsoft.