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Beschwerde? Ja, bitte! Warum Versicherungen ihre Kunden zu mehr Beschwerden motivieren sollten
Leitzmann, Claus-Jürgen, (2000)
Wissensbasierte Verhandlungsautomatisierung auf elektronischen Echtzeit-Märkten
Lang, Florian, (2008)
Massendaten für eine kundenindividuelle Ansprache nutzen : Data Warehouse für das Kampagnen-Management in Versicherungsunternehmen
Schopp, Melanie, (2001)