• Abbildungsverzeichnis
  • Tabellenverzeichnis
  • Einführung
  • 1.1 Problemstellung und Motivation
  • 1.2 Zielsetzung
  • 1.3 Methodisches Vorgehen und Aufbau der Arbeit
  • 2 Theoretischer Bezugsrahmen
  • 2.1 Prozessmanagement
  • 2.2 Outsourcing
  • 2.3 Standards und Standardisierung
  • 3 Prozessstandards
  • 3.1 Standards für Prozessaktivitäten und -abläufe
  • 3.2 Prozessperformance-Standards
  • 3.3 Prozessmanagement-Standards
  • 3.4 Vergleich der Prozessstandards
  • 3.5 Bewertung der Prozessstandards
  • 4 Process Commodities als Basis für Outsourcingentscheidungen
  • 4.1 Analyserahmen für Process Commodities
  • 4.2 Validierung durch Experteninterviews
  • 4.3 Entwicklung eines Reifegradmodells
  • 4.4 Grenzen des Modells
  • 5 Fazit
  • Literaturverzeichnis
  • Anhang A: Tabellarischer Vergleich der Prozessstandards
  • Anhang B: Interview-Leitfaden
  • Anhang C: Reifegradmodell für Process Commodities