Prospektive Arbeitsgestaltung im Call Center und deren Umsetzung im Tagesgeschäft

Ein deutscher Finanzdienstleister plante Anfang 2001 die Einrichtungeines Inhouse Call Centers. Die zu implementierenden Prozesse sollten dabei von Anfang an unter Berücksichtigung der psychischen Belastung der Call Center Agenten optimiert werden....

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Year of publication:	2002
Authors:	Genz, Andreas ; Schweer, Ralph
Published in:	Sozialforschungsstelle Dortmund - Publikationen Beiträge aus der Forschung ; 127 (2002) , S. 47-56
Publisher:	Sozialforschungsstelle <Dortmund>
Subject:	Call Center \| Arbeitsgestaltung \| job engineering \| Humanisierung der Arbeit

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Extent:	10 p. application/pdf
Type of publication:	Article
Language:	German
Notes:	Link führt nicht direkt zum Aufsatz. Dieser beginnt auf Seite 47.
ISSN:	0937-7379
Classification:	Principles and forms of organisations ; Occupational safety. Industrial accident prevention. Ergonomics ; Individual Articles ; Germany. General Resources
Source:	USB Cologne (business full texts)

Persistent link: https://www.econbiz.de/10005845512