• 1. Kosteninformationen in der öffentlichen Verwaltung
  • 2. Prozeßkostencontrolling in der öffentlichen Verwaltung
  • 3. Maßnahmen zur Beeinflussung von Prozeßkosten
  • 4. Prozeß-Benchmarking
  • 5. Zusammenfassung und Ausblick