• <b>Prozeßmanagement und Workflow Management</b>
  • Verwirrung der Begriffe: Prozeß, Workflow oder Vorgang?
  • Prozeßmanagement vs. Workflow Management
  • <i>Begriffsdefinitionen
  • Ebenen der Prozeßbetrachtung
  • Prozeßmodellierung</i>
  • Der Workflow-Management-Zyklus
  • <b>Workflow-Management-Systeme</b>
  • Funktionalitätenorientierte Definition von Workflow-Management-Systemen
  • Begründung des Einsatzes von Workflow-Management-Systemen
  • <i>Allgemeine Begründung
  • Spezielle Begründung</i>
  • Entscheidende Funktionalitäten von Workflow-Management-Systemen
  • Workflow-Management-Systeme - Probleme und Ansätze zur Kritik
  • <b>Fazit
  • Literaturverzeichnis</b>