Die Bedeutung des Handels in einer arbeitsteiligen Volkswirtschaft, die in der Überwindung räumlicher, zeitlicher, qualitativer und quantitativer Spannungen zwischen Produktion und Konsumtion liegt, ist unbestritten. Trotz der Bedeutungszunahme sowie der zunehmenden Verlagerung der Beschäftigtenzahl von der Industrie hin zum Handels-und Dienstleistungssektor, ist eine konzeptionelle Beschäftigung der Wirtschaftsinformatik mit diesem Wirtschaftsbereich bislang weitgehend unterblieben, so daß eine Auseinandersetzung mit diesem Anwendungsgebiet Neuland bedeutet.
Im folgenden wird, aufbauend auf der Darstellung dessen, was die Spezifika der Prozesse im Handel ausmacht, beschrieben, wie die Prozeßmodellierung Entscheidungshilfen bei der Frage nach organisatorischer und/oder EDV-technischer Anpassung liefern kann. Anhand von Beispielen aus der Handelspraxis werden Prozeßmodelle entwickelt, die eine Prozeß- und/oder Softwareveränderung implizieren.