Prozessorientiertes Qualitätsmanagement : Ein Konzept zur Implementierung

Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem -- Einführung, Zielsetzung und Aufbau -- QM-Standards und Vorgehensmodelle -- Rekonstruktion des abstrakten QM-Modells -- Anforderungen an ein prozessbasiertes Informationssystem aus Anwendersicht -- Konzeption eines prozessbasierten Informationssystems für QM-Systeme -- Entwurf eines Vorgehensmodells zur Umsetzung von QM-Anforderungen -- Ausblick: Umsetzung der QM-Anforderungen im ProcessNavigator -- Erstellung einer validierten Prozesslandschaft -- Erstellung eines validierten Projekttyps -- Projektdurchführung -- Nachbereitung der Projektdurchführung -- Systematische Messung und Prozessverbesserung -- Umsetzung und Schlussfolgerungen -- Systemarchitektur -- Evaluation des ProcessNavigators -- Zusammenfassung -- Ausblick.