Prozessorientiertes Wissensmanagement. Konzepte und Modellierung

Die Arbeit beschäftigt sich mit Konzepten des prozessorientierten Wissensmanagement,die sich im integrativen, gemeinsamen Einsatz von Konzepten aus denDisziplinen Prozess- und Wissensmanagement zeigt. Zunächst kann eineprozeßorientierte WM-Strategie definiert werden, die die Umsetzung aufden zentralen Interventionsebenen Strategie, Prozesse, Wissensbasis,Instrumente und Systeme steuert. Kennzeichen der Prozessorganisationist die Verknüpfung von Prozessen des Wissensmanagements mit den operativenGeschäftsprozessen zu einem geschlossenen Kreislauf. Neben den typischenInstrumenten des Wissensmanagements werden im prozessorientiertenWissensmanagement auch Instrumente des Prozeßmanagements, wie z.B. diekontinuierliche Prozessverbesserung und die Prozessmodellierungeingesetzt. Der bisher noch mangelnde Prozessbezug der typischenWM-Instrumente läßt sich durch die organisatorische Verankerung derInstrumente als Wissensprozesse lösen. Dazu werden Instrumente alsWissensprozesse organisatorisch durch die Zuordnung von Aufgaben, Rollen,Verantwortlichkeiten und Ressourcen abgegrenzt. Am Ende der theoretischenUntersuchung werden typische Anwendungsszenarien abgeleitet. Für dieseSzenarien wird die Rolle der Modellierung durch die Analyse einer Reihevon Fallstudien diskutiert. Die praktischen wie auch die theoretischenErgebnisse gehen in die Beschreibung eines Modellierungsansatzes fürdie Modellierung im prozessorientierten Wissensmanagement ein. Dortwerden für die Parameter Modellierungsmethode, -organisation und –unterstützungdie wesentlichen Ausprägungen besprochen und mögliche Erweiterungenvorgeschlagen. Die Arbeit schließt mit der Zusammenfassung der wichtigstenErgebnisse und einem Ausblick auf künftige Entwicklungen im prozessorientiertenWissensmanagement.