Qualitätsmanagement in Unternehmenskooperationen -Steuerungsmöglichkeiten und Datenintegrationsprobleme

Kunden fordern eine hohe Qualität bei Produkten und Dienstleistungen. Die Wahrnehmungder Qualität birgt besonders in Dienstleistungsprozessen eine Herausforderung an die Leistungserstellung.Unternehmen konzentrieren sich deshalb verstärkt auf ihre Kernkompetenzenund versuchen durch Kooperationsbildung ihr Angebot zu erweitern. Ein gemeinsames Qualitätsmanagementsoll helfen, die Qualität im Kooperationsverbund zu wahren und stetig zusteigern. Durch die dabei entstehenden Schnittstellen gestaltet sich ein solches Qualitätsmanagementals sehr komplex. Dieser Beitrag diskutiert Steuerungsmöglichkeiten in Kooperationenim speziellen Kontext des Qualitätsmanagements und analysiert die sich daraus ergebendenDatenintegrationsprobleme. Dabei wird ein möglicher Lösungsansatz in Form einerArchitektur für ein Qualitätsmanagement-Informationssystem (Q-MIS) aufgezeigt....