Qualitative Verbesserung der Kunden-Call Center-Kommunikation

Die Zielsetzung dieses Beitrags ist es, die Potenziale eines prozessorientierten Qualitätsmanagements (Pfeifer 2001, 55 ff.) zur Absicherung von Call Center Prozessen aufzuzeigen sowie einen Ausblick auf die Herausforderungen der Integration des Kontaktkanals eMail in die Call Center Organisation zu liefern....

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Year of publication:	2002
Authors:	Pfeifer, Tilo ; Russack, Thomas
Published in:	Sozialforschungsstelle Dortmund - Publikatkionen Beiträge aus der Forschung ; 127 (2002), S. 129-138
Publisher:	Sozialforschungsstelle <Dortmund>
Subject:	Call Center \| Kundenorientierung \| Qualitätsmanagement

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Extent:	10 p. application/pdf
Type of publication:	Article
Language:	German
Notes:	Link führt nicht direkt zum Aufsatz. Dieser beginnt auf Seite 129.
ISSN:	0937-7379
Classification:	Qualitity management ; Individual Articles ; No country specification
Source:	USB Cologne (business full texts)