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Einsatz von Qualitätsinstrumenten und -methoden : ein Anwendungsmodell für Dienstleistungen am Beispiel der Instandhaltung
Jöbstl, Oliver, (1999)
Wege zum Erfolg durch Excellence : Forum Berlin, 17. und 18. November 1999 anläßlich der Verleihung des Ludwig-Erhard-Preises '99 ; mit Excellence Börse
(1999)
Konzeption einer Benchmarkingstudie zur Professionalisierung des Qualitätsmanagements von Call-Centern
Friemel, Clemens, (1999)
Quality
Summers, Donna C. S., (2006)
Lean six sigma : process improvement tools and techniques
Summers, Donna C. S., (2011)
Quality management : creating and sustaining organizational effectiveness
Summers, Donna C. S., (2005)