- 1. Einleitung
- 2. Dienstleistungsmanagement
- 2.1 Dienstleistungsbegriff
- 2.2 Dienstleistungsentwicklung
- 3. Dienstleistungsbausteine als Basis des modellgestützten Customizing
- 3.1 Produktmodelle für Dienstleistungen
- 3.2 Prozessmodelle für Dienstleistungen
- 3.3 Dienstleistungsbausteine
- 3.4 Referenz-Dienstleistungsbausteine
- 3.5 Modellgestütztes Customizing von Dienstleistungen
- 4. Metamodell zum modellgestützten Dienstleistungs-Customizing
- 4.1 Makromodell
- 4.2 Mikromodelle
- 4.3 Rahmenwerk
- 5. Konzeption des Werkzeugs zum modellgestützten Dienstleistungs-Customizing
- 5.1 Werkzeug-Komponenten
- 5.2 Schnittstellen
- 6. Implementierung des Werkzeugs zum modellgestützten Dienstleistungs-Customizing
- 6.1 Repository
- 6.2 Portal
- 6.3 Funktionalität aus Benutzersicht
- 7. Zusammenfassung
- 8. Forschungssynergien und zukünftige Vorhaben
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