• 1. Einleitung
  • 2. Dienstleistungsmanagement
  • 2.1 Dienstleistungsbegriff
  • 2.2 Dienstleistungsentwicklung
  • 3. Dienstleistungsbausteine als Basis des modellgestützten Customizing
  • 3.1 Produktmodelle für Dienstleistungen
  • 3.2 Prozessmodelle für Dienstleistungen
  • 3.3 Dienstleistungsbausteine
  • 3.4 Referenz-Dienstleistungsbausteine
  • 3.5 Modellgestütztes Customizing von Dienstleistungen
  • 4. Metamodell zum modellgestützten Dienstleistungs-Customizing
  • 4.1 Makromodell
  • 4.2 Mikromodelle
  • 4.3 Rahmenwerk
  • 5. Konzeption des Werkzeugs zum modellgestützten Dienstleistungs-Customizing
  • 5.1 Werkzeug-Komponenten
  • 5.2 Schnittstellen
  • 6. Implementierung des Werkzeugs zum modellgestützten Dienstleistungs-Customizing
  • 6.1 Repository
  • 6.2 Portal
  • 6.3 Funktionalität aus Benutzersicht
  • 7. Zusammenfassung
  • 8. Forschungssynergien und zukünftige Vorhaben