Reformmaßnahmen sorgen für Verunsicherung - Ergebnisse einer Beschäftigtenbefragung im Rahmen der Einführung eines Neuen Steuerungsmodells in der Stadtverwaltung Hagen

In dem Maße, wie die betriebswirtschaftliche Verschlankungsdiskussion auf die öffentlicheVerwaltung übergreift, wird im Zusammenhang mit der Neuausrichtung vonKommunalverwaltungen als "Dienstleistungsunternehmen" auch eine neue Adressatenbestimmungvorgenommen. Adressat von Verwaltungsleistungen ist nun nicht mehr derBürger, sondern der Kunde und statt von Bürgernähe wird von Kundenorientierung gesprochen... Was sich aber hinter der Chiffre "Kundenorientierung" für eine Neubestimmung derAdressatenrolle von öffentlicher Verwaltung verbirgt und welche Folgen sich hieraus für dasVerhältnis Verwaltung-Bürger abzeichnen, soll im folgenden in drei Schritten untersuchtwerden. Zunächst soll die kommunale Wirklichkeit beleuchtet, anschließend nach den Möglichkeitenvon Kundenorientierung im Modernisierungsprozeß gefragt und abschließend Perspektivenfür ein weiterführende Diskussion von Kundenorientierung entworfen werden.