• 1. Einleitung
  • 1.1. Problemstellung
  • 1.2. Forschungsfrage
  • 1.3. Zielsetzung
  • 1.4. Wissenschaftliche Methodik
  • 1.5. Gang der Untersuchung
  • 2. Schadenmanagement und Schadenregulierung
  • 2.1. Definition und Abgrenzung
  • 2.2. Schadenabwicklung bei Kfz-Versicherungen
  • 2.3. Stellhebel des Schadenmanagements
  • 3. Assistance – Option Sourcing
  • 3.1. Klassische Assistance
  • 3.2. Moderne Assistance
  • 3.3. Sourcing
  • 4. Alternative Schadenregulierungsformen
  • 5. Design der Untersuchung
  • 5.1. Formelle Konzeption der Untersuchung
  • 5.2. Vorbereitung der Untersuchung
  • 5.3. Durchführung der Untersuchung
  • 6. Untersuchungsergebnisse
  • 6.1. Deskriptive Auswertung
  • 6.2. Hypothesendiskussion
  • 6.3. Zusammenfassung der Hypothesen
  • 7. Zusammenfassung
  • 8. Anhang
  • 8.1. Reliabilitätsanalsye
  • 8.2. Onlinefragebogen
  • 9. Abbildungsverzeichnis
  • 10. Tabellenverzeichnis
  • 11. Literaturverzeichnis