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Best practice guide for customer service managers : an activity-based workbook for leaders of team that strive for service excellence
Arden, Trevor, (2009)
Bedienungsqualität im Einzelhandel
Schuckel, Marcus, (1999)
Verkaufsfaktor Kundennutzen : Konkreten Bedarf ermitteln, aus Kundensicht argumentieren, maßgeschneiderte Lösungen präsentieren
Sickel, Christian, (2010)