Service Engineering

Die systematische Entwicklung von Dienstleistungsinnovationenist der Schlüssel zur Erzielung von Wachstum undWettbewerbsvorteilen für Unternehmen; deshalb kann Innovationsmanagementfür Dienstleistungen nicht nach dem Zufallsprinzipgestaltet werden. Im Service Engineering nutzenWirtschaft und Wissenschaft Erkenntnisse aus den Ingenieurwissenschaftenund passen diese den speziellen Eigenschaftenvon Dienstleistungen an. Hierzu gehören vor allemdie Immaterialität sowie die Interaktion mit den Kunden imGenerierungsprozess von Services....

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Year of publication:	2008
Authors:	Recihwald, Ralf ; Möslein, Kathrin ; Kölling, Marcus ; Neyer, Anne-Katrin
Institutions:	Center for Leading Innovation & Cooperation <Leipzig>
Subject:	Innovationsmanagement \| Dienstleistungsangebot \| range of services offered \| Servicepolitik \| service policy \| Ingenieurwissenschaften \| Engineering Sciences

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